Kunden können innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Ein direkter Umtausch wird aus logistischen Gründen nicht angeboten, da eine parallele Bestandsverwaltung und Qualitätsprüfung erforderlich ist.
Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und nach erfolgter Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Rückgaben werden in folgenden Fällen akzeptiert:
Beschädigter Artikel bei Lieferung
Falsch gelieferter Artikel
Rückgabe auf Wunsch des Kunden gemäß § 355 BGB (Widerrufsrecht)
Die zurückgesendeten Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, unbenutzt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung.
Artikel mit Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Zur Einleitung einer Rückgabe muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer
Beschreibung des Artikels
Grund der Rückgabe
Nach Prüfung erhält der Kunde per E-Mail detaillierte Anweisungen zur Rücksendung.
Ein Rücksendeetikett ist dem Paket beigefügt und kann direkt verwendet werden.
Die Artikel müssen sicher verpackt und gemäß den Anweisungen zurückgesendet werden.
Eine Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder zur Lieferung vorbereitet wurde.
In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Beginn des Versandprozesses ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt zurücksenden und eine Rückgabe gemäß der Rückgabeprozess beantragen.
Bei Rücksendungen aufgrund von Transportschäden, falscher Lieferung oder Herstellungsfehlern übernehmen wir die Rücksendekosten gemäß § 439 BGB.
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Während des Rücktransports bleibt der Kunde für die Artikel verantwortlich, bis diese beim Shop eingegangen sind.
Bei Verlust oder Beschädigung während der Rücksendung kann die Rückerstattung verweigert werden, sofern der Versand nicht durch uns organisiert wurde.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Bestellungen steht der Kundenservice während der Geschäftszeiten zur Verfügung.
E-Mail: revenue@luxegobase.com
Telefon: +81 (709) 413 17 96
Adresse: 235-303 KAMIIZAWA SANDA-SHI HYOGO 669-1316 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:10–16:10 Uhr
