Kundendienstrichtlinie (After-Sales-Service)

1. Einführung und Zielsetzung

Diese Kundendienstrichtlinie beschreibt die Grundsätze und Abläufe, die wir im Shop für den Service nach dem Kauf anwenden.

Ziel ist es, Kunden auch nach Abschluss der Bestellung eine zuverlässige, transparente und strukturierte Unterstützung zu bieten.
Alle Anfragen werden gemäß den auf der Website veröffentlichten Regelungen und unter Berücksichtigung der gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland bearbeitet.

2. Anwendungsbereich des Kundendienstes

Der Kundendienst umfasst alle Anliegen, die nach Erhalt der Bestellung auftreten können.

Dazu gehören insbesondere:
Unterstützung bei der Nutzung von Produkten
Fragen zur Lieferung
Anfragen zu Rückgabe, Rückerstattung oder Stornierung
Allgemeine Anfragen zu Bestellungen

Alle Anliegen werden sorgfältig geprüft und entsprechend den geltenden Regelungen bearbeitet.

3. Unterstützung bei Produkten

Bei Fragen zur Nutzung, Montage oder Pflege der Produkte kann der Kunde den Kundenservice kontaktieren.

Es werden klare und verständliche Informationen bereitgestellt, um die Nutzung von Möbeln und Einrichtungsgegenständen zu erleichtern und Missverständnisse zu vermeiden.
Ziel ist eine langfristige und zufriedenstellende Nutzung der Produkte.

4. Unterstützung bei Lieferproblemen

Bei Problemen nach dem Versand, wie Verzögerungen oder beschädigten Artikeln, wird Unterstützung zur Klärung bereitgestellt.

Jeder Fall wird individuell geprüft und in Zusammenarbeit mit den zuständigen Logistikdienstleistern gemäß § 280 BGB bearbeitet, um eine geeignete Lösung zu finden.

5. Rückgabe und Rückerstattung

Kunden können innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Die Artikel müssen unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gemäß § 434 und § 437 BGB erfolgen.

Ein direkter Umtausch wird aus organisatorischen Gründen nicht angeboten, da eine getrennte Rückführung und Qualitätsprüfung erforderlich ist.
Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Ein Rücksendeetikett ist dem Paket beigefügt und kann direkt verwendet werden.

6. Kommunikation und Bearbeitungszeiten

Alle Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Wir legen großen Wert auf eine klare und nachvollziehbare Kommunikation und bemühen uns, innerhalb angemessener Fristen während der Geschäftszeiten zu antworten.

7. Qualitätskontrolle und Dokumentation

Alle Kundendienstanfragen werden systematisch dokumentiert.

Dies ermöglicht eine transparente Bearbeitung und unterstützt die kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse.
Wiederkehrende Probleme werden analysiert, um Abläufe und Informationsbereitstellung zu optimieren.

8. Kontinuierliche Verbesserung

Der Kundendienst wird regelmäßig überprüft und angepasst, um den sich entwickelnden Anforderungen gerecht zu werden.

Verbesserungen betreffen insbesondere:
Effizienz der Abläufe
Klarheit der bereitgestellten Informationen
Optimierung der Bearbeitungszeiten

Ziel ist ein stabiler, zukunftsorientierter und kundenorientierter Service.

9. Kundenservice

E-Mail: revenue@luxegobase.com
Telefon: +81 (709) 413 17 96
Adresse: 235-303 KAMIIZAWA SANDA-SHI HYOGO 669-1316 JAPAN
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