Bestellstornierungsrichtlinie

1. Stornierungsbedingungen

Der Kunde kann eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Zahlung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder zur Lieferung vorbereitet wurde.

Nach Ablauf dieser 48 Stunden oder sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall wird empfohlen, die Lieferung anzunehmen und anschließend eine Rückgabe gemäß § 355 BGB (Widerrufsrecht) einzuleiten.

Wenn der Kunde einen anderen Artikel wünscht, muss der ursprüngliche Artikel gemäß den Rückgabebedingungen zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Diese Regelung dient der ordnungsgemäßen Organisation der Logistikprozesse sowie der Bestandsverwaltung unter Berücksichtigung der gesetzlichen Verbraucherrechte in Deutschland.

2. Anfrageverfahren

Zur Beantragung einer Stornierung muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Angaben übermitteln:

Bestellnummer
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
Angaben zur Zahlungsmethode oder ein entsprechender Zahlungsnachweis

Nach Eingang der Anfrage wird der Status der Bestellung geprüft und der Kunde über das Ergebnis informiert.
Ist eine Stornierung möglich, wird eine schriftliche Bestätigung per E-Mail versendet.

3. Rückerstattung

Bei erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank variieren.

Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.

4. Ergänzende Bestimmungen

Bei Fragen zum Status einer Bestellung oder zu einer laufenden Stornierungsanfrage kann der Kunde den Kundenservice während der Geschäftszeiten kontaktieren.

Alle Anfragen werden innerhalb der Servicezeiten bearbeitet.
Wir stellen sicher, dass Stornierungs- und Rückerstattungsverfahren transparent und gemäß den gesetzlichen Vorschriften, insbesondere den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), durchgeführt werden.

5. Kundenservice

E-Mail: revenue@luxegobase.com
Telefon: +81 (709) 413 17 96
Adresse: 235-303 KAMIIZAWA SANDA-SHI HYOGO 669-1316 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:10–16:10 Uhr